5月25日，二龙路医院党委开展党建引领“接诉即办”专题组织生活。参会领导干部深刻理解党的十九大以来，北京市高度重视城市基层社会治理，创新基层社会治理方式方法，在首都治理体系和治理能力现代化的道路上，沿着习近平总书记指引的方向奋力前行。“吹哨报到”“接诉即办”“未诉先办”等举措，正在为构建以人民为中心的超大城市治理体系破题。会上通报了2020年截至当天，我院12345市民热线投诉情况。

　　党委委员也纷纷就“接诉即办”工作推进开展讨论。充分认识到，12345热线中连着的小事，关系着“一砖一瓦”构建首都治理体系的大局。提升响应率、解决率、满意率，进一步理顺职能机制，优化工作流程，从根本上提升诉求办理满意率。着力在强化责任上下功夫，求办理实效;在化解能力上下功夫，求问题解决实效;在提高诉求办理指标上下功夫，求满意实效;在督察督办上下功夫，确保各项工作落到实处。

　　党委指出，患者通过12345热线反映的大事小情丝毫怠慢不得。接诉即办，是检验初心使命的试金石。党委要求，一是要坚持以患者满意为硬指标，用患者口碑检验“接诉即办”工作水平，坚持从严管理，严格把握办结时限。二是要紧跟工作形势把脉诉求趋势，加强工作机制完善更新，全面激发多方工作合力，积极推动模式创新。三是要以作风转变促担当，强化斗争精神，用心用情拉近与患者的距离，让办结办好办满意成为担当作为的直接体现。

　　最后，党委强调，盯住患者的揪心事、烦心事，坚持民有所呼、我有所应。一是要进一步提高政治站位，正视问题、端正认识。对照存在问题进行全面总结，反思认识、作风、方法、成效上的差距和不足，从严从实抓好问题整改。二是要始终践行党中央以人民为中心的发展思想。与“不忘初心，牢记使命”主题教育实践成果相结合，真抓实干，在顺民意、惠民生上下功夫。三是统筹协调工作，解决实际问题，杜绝领导干部“分诊台”现象。领导干部要端正工作作风，要重视抓落实、敢于抓落实、善于抓落实。

供稿：康文娟

编辑：赵　钦

审核：张燕丽