为妥善应对和处理信息系统突发事件，进一步提升网络与信息系统故障应急保障能力，我院组织了“信息系统故障”应急演练，本次演练由门办和信息科牵头，医务科、医保办、总务科、保卫科共同参与。

   本次应急演练模拟以“门诊区域网络故障，信息系统无法使用”为场景，从信息系统发生故障、紧急处理过程、医院各部门应急措施、信息系统应急处理解决方案、系统恢复等多个环节展开。涉及门诊患者建档、挂号、就诊、医生开具处方、开具检验检查申请单、缴费等业务流程。

   应急保障小组按照医院应急处置措施启动应急预案，各科室各司其职。挂号处的收费员开始手工挂号、收费及手工开具发票；门诊医生手写处方和检验检查申请单；药房工作人员有条不紊地对处方进行划价；超声科、检验科等医技科室对检验检查申请单进行手工划价。服务岛、医务科、医保办、保卫科做好患者解释及引导工作。同时，信息科人员进行故障检测和排除。20分钟后信息系统恢复正常。

   作为医院系列应急演练的第一场，检验了信息系统故障应急预案的可行性和各科室对应急预案的准备情况，工作人员进一步熟悉了信息系统突发故障时的处理流程，后续我院将继续开展其他故障场景的演练，确保患者顺利就诊。