为深入贯彻落实《北京市接诉即办条例》和《西城区卫生健康委员会“接诉即办”工作手册（第四版）》，9月1日，西城区卫健委接诉即办专班成员在北京市肛肠医院开展接诉即办工作宣讲会。医院党委副书记、相关职能科室负责人、接诉即办负责人员参加会议。

   会上，专班成员从“接诉即办是什么”入手，做了题为《如何做好卫生健康系统诉即办工作》的经验介绍。结合卫健系统的接诉即办工作的典型特点，专班成员细致地解读了西城区卫健委接诉即办工作手册第四版的新变化、新要求。并提出以接诉即办诉求办理为抓手，努力提高医院管理服务水平的具体措施，细致分析了医疗机构投诉接待处理“十应当”。

   与会人员就日常工单处理过程中遇到的问题，与专班成员展开探讨，对接诉即办工作中的难点、重点进行了密切交流。

   医院党委副书记对本次西城区卫健委专班组织的宣讲表示了感谢，本次交流开拓了医院在接诉即办、未诉先办、主动治理等方面的工作思路，对实现接诉即办工作“减量、提质、增效”有很大的帮助。

   医院将继续贯彻落实西城区卫健委接诉即办的工作要求，以接诉即办为抓手努力提高医院管理服务水平，以高质量的技术、有温度的服务，用心用情用力帮助患者，成为百姓心中的“靠谱医院”。