为进一步做好接诉即办工作，改善患者就医体验，提升医疗服务质量，做到减量、提质、增效，推动接诉即办向未诉先办延伸。近日，医院召开月度“接诉即办”专题院务会，会议由医院医院院长主持，医院领导班子和中层干部参会。

   医患关系协调办公室主任选取院内典型案例进行汇报、点评，要求全院职工转变理念，以患者为中心，不忘初心使命，将诊疗服务做到患者心坎里。各科室在工单办理过程中，按照医院关于接诉即办处理流程、办理要求提交材料，并将区卫健委接诉即办工作内涵贯彻落实到日常诊疗工作中。

   主管院长要求各科室正确对待患者投诉，通过患者的投诉、建议，及时发现问题，完善就诊流程；严格落实医疗质量安全核心制度，执行各诊疗过程中的“知情同意”，保障医疗质量安全；在分析案例时要从关键点、诉求点、矛盾点、着力点、目标点以及问题点六方面进行反思剖析。

   院办主任通报医院7月份的工单情况、存在问题以及改进措施，对接诉即办工作的审批流程、职能主责部门职责、临床当事科室职责、工单回复等进行了详细的培训，传达了区城指中心、区卫健委相关重点工作及工作要求，并部署医院下一步工作任务。

   会议最后，医院院长强调：一是要增强责任意识、主动办理意识、系统思考意识，工作中履职尽责，主动发现问题，剖析问题根源，完善制度流程。二是抓住服务改善优化、夯实医疗质量两个关键点，以患者为中心优化服务流程，筑牢医疗质量安全的红线和底线，为患者营造安全便捷的诊疗服务。三是要牢固树立“民有所呼，我有所应”的工作理念和服务意识，推进“未诉先办”，发挥好医院的一站式投诉窗口、日报告等院内投诉吸附机制，提升患者就医满意度和获得感。