为了进一步落实“以病人为中心”的服务理念，提升医院整体医疗服务水平，针对春节黄金周后门诊及住院患者激增的情况，我院各职能科室之间加强协作，将日常检查与专项督导工作相结合，经常深入临床一线，以问题为导向、以患者需求为导向，持续改进优化业务流程。  

        春节后正常开诊后的第一天，在门诊抽血窗口全部开放的情况下，上午10点左右窗口已有四十余患者排队，有些患者情绪有些激动，医务科与门办、护理部协调，立即启动应急措施，开放体检中心抽血窗口，安排专人迅速引导患者，保证正常的诊疗秩序。

       因患者肠镜检查前必须灌肠，但是到中午时门诊灌肠室前还有20余名患者，在排队等待灌肠，医务科、门办、护理部等职能科室之间加强协作，及时与肛肠科和内镜中心沟通，启动水疗室、体检中心的灌肠室，内镜室在已有开放直肠镜检查室的基础上，立即安排医师开放两间直肠镜检查室，确保患者就诊检查的无缝隙衔接。

       今后，我院将进一步加强职能科室间，临床医技科室之间的沟通协作，通过各种措施，重塑业务流程，改善患者就医感受，保证患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。